Devoluciones y Reembolsos

Mitiendita PR es un mercado de vendedores independientes. Cada vendedor gestiona su propio inventario, envío y servicio al cliente, por lo que las políticas específicas pueden variar de tienda en tienda. Esta página explica las reglas mínimas que aplican a todas las compras.

1. Política del vendedor

Antes de comprar, revisa la política de devoluciones publicada en la tienda. Si la política del vendedor entra en conflicto con esta política base, prevalece la más favorable al comprador.

2. Cuándo puedes solicitar reembolso

• El producto no llegó en el plazo prometido por el vendedor.
• Llegó dañado, defectuoso o sustancialmente distinto a lo descrito.
• El vendedor canceló el pedido.

3. Cómo solicitar un reembolso

1. Contacta primero al vendedor desde la página de tu orden. Explica el problema con fotos cuando aplique.
2. Da al vendedor un plazo razonable (recomendamos 5 días hábiles) para responder y proponer una solución.
3. Si no llegan a un acuerdo, escríbenos a hola@mitienditapr.com con el número de orden y la conversación con el vendedor.

4. Plazos

Las solicitudes deben hacerse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, salvo que la política del vendedor ofrezca un plazo mayor.

5. Cómo se procesa el reembolso

• Pagos con tarjeta (Stripe): el reembolso se acredita al método original en 5–10 días hábiles.
• ATH Móvil: el vendedor envía el reembolso por la misma vía. Mitiendita PR puede mediar si el vendedor no responde.

6. Productos no reembolsables

• Artículos personalizados o hechos a la medida.
• Productos perecederos (alimentos, flores) salvo defecto.
• Artículos de higiene personal abiertos.
• Tarjetas de regalo o productos digitales descargados.

El vendedor debe indicar claramente estas exclusiones antes de la compra.

7. Disputas con tarjeta (chargebacks)

Si abres una disputa con tu banco antes de contactarnos, no podremos ayudarte directamente; el caso lo resolverá Stripe y tu emisor. Recomendamos siempre intentar primero la solución amistosa.

8. Suscripción de vendedor

La suscripción mensual de $10 USD para vendedores no es reembolsable una vez facturada. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel para evitar el siguiente cobro; mantendrás acceso hasta el final del ciclo pagado.

9. Contacto

Para reclamos: hola@mitienditapr.com.