Devoluciones y Reembolsos

Mitiendita PR es una plataforma que conecta a compradores con vendedores independientes de Puerto Rico. Cada vendedor es el comerciante responsable de su tienda: fija sus precios, prepara los pedidos, coordina la entrega y atiende sus devoluciones. Nosotros ponemos la tecnología y el espacio donde se encuentran, pero no somos parte del contrato de compraventa.

1. Nuestro compromiso contigo

Queremos que comprar local se sienta seguro. Por eso trabajamos para mantener una comunidad de vendedores confiables:

• Confirmamos la identidad de cada vendedor y su cuenta de cobro antes de que su tienda quede publicada.
• Pedimos que cada tienda publique políticas claras de entrega y devolución antes de vender.
• Damos seguimiento a los reportes que nos envían los compradores.
• Suspendemos las tiendas que incumplen nuestras reglas o que acumulan reclamos sin resolver.

Hacemos esto de buena fe y con mucho cariño por la comunidad, pero es justo decirlo con claridad: son medidas de esfuerzo razonable, no una garantía. No podemos responder por la conducta de un tercero.

2. La política del vendedor es la que aplica

Antes de comprar, revisa la política de devoluciones publicada en la tienda. Esa es la que rige tu compra. Lo que encuentras más abajo son las prácticas mínimas que le pedimos a cada vendedor y una guía de qué hacer si algo sale mal.

3. Cuándo suele proceder un reembolso

• El producto no llegó en el plazo prometido por el vendedor.
• Llegó dañado, defectuoso o sustancialmente distinto a lo descrito.
• El vendedor canceló el pedido.

4. Cómo solicitarlo

1. Contacta primero al vendedor desde la página de tu orden. Explica el problema con fotos cuando aplique.
2. Dale un plazo razonable (recomendamos 5 días laborables) para responder y proponer una solución.
3. Si no llegan a un acuerdo, escríbenos a contact.awksolutions@gmail.com con el número de orden y la conversación con el vendedor.

5. Plazos

Le pedimos a los vendedores que acepten solicitudes dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, salvo que su propia política ofrezca un plazo mayor.

6. Cómo se procesa el reembolso

• Pagos con tarjeta (Stripe):el vendedor emite el reembolso y Stripe lo acredita al método original, normalmente en 5–10 días laborables.
• ATH Móvil: el vendedor envía el reembolso por la misma vía, directamente a tu cuenta.

En ambos casos el reembolso lo emite y lo asume el vendedor: el producto de la venta le pertenece a él, no a Mitiendita PR.

7. Productos que normalmente no se reembolsan

• Artículos personalizados o hechos a la medida.
• Productos perecederos (alimentos, flores) salvo defecto.
• Artículos de higiene personal abiertos.
• Tarjetas de regalo o productos digitales descargados.

El vendedor debe indicar claramente estas exclusiones antes de la compra.

8. Nuestro rol cuando hay un reclamo

Si nos escribes, con gusto intentamos ayudar: contactamos al vendedor, damos seguimiento y tratamos de que lleguen a un buen acuerdo. Lo hacemos porque nos importa, y queremos que sepas exactamente qué es: una gestión voluntaria de acompañamiento.

Mitiendita PR no vende los productos, no los inspecciona, no los custodia y no maneja el dinero de las ventas. Por eso no asumimos responsabilidad alguna por la calidad, la seguridad, la legalidad, la entrega, los impuestos ni el cumplimiento de ningún vendedor, ni garantizamos el resultado de una mediación. La obligación de reembolsar es siempre del vendedor.

9. Disputas con tu banco (contracargos)

Te pedimos algo que nos parece justo: escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Casi siempre se resuelve más rápido por esa vía, y nos permite documentar lo ocurrido y actuar frente al vendedor.

Si abres la disputa primero, el caso pasa a manos de Stripe y de tu emisor y nosotros ya no podremos acompañarte. Cualquier contracargo, reembolso o cargo por disputa que se genere corresponde al vendedor, que se ha obligado a asumirlo y a reembolsárnoslo si llegara a cobrársenos a nosotros.

10. Suscripción de vendedor

La suscripción mensual de $10 USD para vendedores no es reembolsable una vez facturada. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel para evitar el siguiente cobro; mantendrás acceso hasta el final del ciclo pagado.

11. Contacto

Para reclamos: contact.awksolutions@gmail.com.